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Politique d’échanges et de retours

Aperçu

Nous n’offrons aucun remboursement – ​​toutes les ventes sont finales.

Nos retours pour échanges sur produits défectueux durent 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons vous proposer aucun échanges.

Nous inspectons et photographions tous nos produits avec les noms et les informations de compte sur les produits comme preuve d’inspection avant de les envoyer à nos clients. Cette preuve photographique sera envoyée si des réclamations sont faites concernant les retours.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour ou de remboursement.

Articles non retournables ou remboursables :

  • Cartes cadeaux ou chèques cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser vos retours et échanges, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.

Si votre produit a été endommagé par la société de service de livraison , vous pourrez bénéficier d’un échange dans les 7 jours), veuillez donc suivre ces instructions :

  1. Si la société de transport livre le colis en main propre, veuillez l’inspecter avant de l’accepter. Demandez au transporteur de le reprendre si des signes de dommages sont présents.
  2. Une fois le colis livré, veuillez l’inspecter immédiatement. Si des dommages sont constatés, prenez des photos.
  3. Envoyez-nous un courriel accompagné de pièces justificatives (photos) à retour@lachancephoto.com et vos coordonnées (incluant votre numéro de facture) pour que nous puissions vous joindre.
  4. Nous vous contacterons et lancerons le processus d’échange – car nous devrons entamer une réclamation d’assurance auprès du transporteur qui devrait couvrir le(s) produit(s) et les frais d’expédition.
  5. Une fois que nous avons approuvé le retour, vous devriez recevoir un numéro de retour. il est la responsabilité du client d’apporter le(s) produit(s) au transporteur avec l’étiquette de retour prépayée.
  6. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre échange.
  7. Si votre demande est approuvée, votre échange sera traité et expédié. Les nouvelles informations de suivi vous seront communiquées par email.

Expédition & retours

Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à retour@lachancephoto.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.